6月21日，集团召开“假如我是一名乘客”文明服务百日竞赛活动动员大会，正式启动“假如我是一名乘客”文明服

务百日竞赛活动。该项活动，是集团贯彻落实省、市重点工作要求，回报市委、市政府的信任和人民群众的需求期

待的创新措施。活动利用一百天的时间，通过开展“假如我是一名乘客”大讨论，换位思考，以赛代练，以赛促学，

把自己摆进去，把群众的需求作为第一选择，把群众的满意作为第一标准，切实创新服务理念，丰富服务手段，深

化服务内涵，提升服务水平，打一场安全服务水平综合提升攻坚战，让城市流动风景线更美、更靓、更快捷。

      集团党委书记、董事长金立柱出席动员会议并讲话，党委副书记、总经理王夫成主持会议，副总经理何茂亮出席

会议，相关公司、部室参加会议。

      各公司负责人、公交驾驶员代表围绕“文明服务、安全行车、车容站貌整洁”等作表态发言。

      动员会议召开后，集团将强化问题意识，坚持问题导向，围绕一个主题、实施五大行动、攻坚六项重点任务，

让广大公交车驾驶员和一线管理人员在讨论学习中自我感悟，在培训实践中自我提升，彰显为民服务的真心、细心、

耐心、温心，增强广大市民乘客的幸福感和获得感。

一个主题

1.加强学习。坚持问题导向，开展线上微课堂、线下专题培训等，进行服务制度和安全驾驶学习。

2.建言献策。计划在7月上旬开展服务满意度问卷调查，发动市民参与公交服务评价，对公交服务质量打分、评价，进一步提升公交服务能力。

3.问题讨论。针对公交运营中反映的突出问题，计划在公共汽车公司举行化解特殊情况服务技巧大讨论，在城乡一体化公司中开展角色互换式体验活动。

4.主题讲堂。运用公司内部讲师团，组织开展文明服务主题讲堂，对公交服务质量规范标准、专业技能、安全管理等方面进行培训，不断提升各方面专业素质。

5.技能服务竞赛。适时组织开展“驾驶技能竞赛”、“服务技能竞赛”，进一步提升全员实际操作能力和服务质量。

6.完善体系建设。通过一系列提升服务质量的措施，建立健全各项管理制度，开展运营服务标准化建设，以“标准化+运营服务”为重点，推动各项标准在服务一线的实施应用。