近日，一封情真意切的感谢信送达公交集团，字里行间满含乘客对集团9路公交驾驶员及调度人员高效寻回遗失物品的感激之情，字斟句酌间尽显对公交服务的认可与信赖，为冬日的公交服务增添了一抹暖意。

据了解，1月5日早高峰时段，一位乘客因急于上班，将装有重要工作资料U盘及个人物品的白色包遗落在9路公交车上。发现遗失后，乘客心急如焚，第一时间拨打了集团客服热线求助。接线员接到求助后，一边耐心安抚乘客情绪，一边迅速启动应急寻物流程，精准调度、快速定位目标车辆，高效联动相关分公司调度员与当车司机开展查找工作。短短十余分钟后，分公司调度人员便再次致电乘客，告知物品已找到并由当车司机妥善保管，同时详细告知返程车辆发车时间及预估到站时间，全程不到半小时便帮助乘客顺利取回遗失物品。当被问及此次寻回失物的感受时，当班9路公交驾驶员卢衍奎师傅朴实表示：“这都是我应该做的本职工作。公司平时经常开展服务礼仪和应急处置培训，强调要时刻关注乘客物品安全，遇到这类情况及时配合处理是我们的基本要求，能帮乘客避免损失我也很高兴。”

从客服热线的快速响应、精准调度，到驾驶员的细心保管、尽责履职，此次高效寻回失物的过程，不仅是集团工作人员岗位担当与服务热忱的生动体现，更是集团专业化应急处置能力的集中彰显。一直以来，公交集团始终秉持“群众利益无小事”的服务理念，将提升服务质量、保障乘客出行体验作为工作核心，通过常态化开展岗位技能培训、思想作风淬炼，引导全体干部职工在平凡岗位上践行“螺丝钉”精神，以细致入微的服务、高效务实的作风，为广大乘客构筑安全、便捷、温馨的出行环境。

一封感谢信，一份肯定情。此次乘客的致谢，既是对集团服务工作的认可，更是对公交持续提升服务品质的鞭策。未来，公交集团将继续坚守为民服务初心，不断优化服务流程、提升服务效能，以更优质、更暖心的出行服务回馈广大市民的信任与支持，让公交服务成为城市文明的流动风景线，持续传递社会正能量。