2021年，日照交通能源发展集团在市委、市政府和市国资委的坚强领导下，紧扣高质量发展主题，强化争先意识和“窗口”担当，围绕打造“为民、便民、惠民” 公交的发展目标，坚持改革创新，多点突破，推进公共出行领域改革，不断满足人们日益增长的出行需求。2021年全年完成运营线路总里程3678.03万公里，安全输送乘客4882.4万人次，较去年同比增长19.26%、30.29%，获评全省2021年春运工作成绩突出单位、十佳城市交通文明服务窗口等荣誉。

      一、聚焦群众出行需求，提升为民服务力度

      集团充分发挥城市公共交通行业优势，聚焦群众出行需求，持续实施线路优化、服务品质提升等便民惠民举措。一是加快填补公交线网空白。着眼于群众出行需求量大、线网薄弱等区域，全年新开3条、优化调整11条公交线路，从开通接驳高铁站等重点客运枢纽的公交线路，到填补高新区富阳路、滨州路等区域的线网空白，让公交服务通达城市的大街小巷。二是加快完善信息化服务。新建40处三级信息指示系统，帮助乘客快速了解站台所在位置、停靠公交线路和周边信息，以及如何通过公交快速到达一些大的地标、商圈和市民较感兴趣的地方等，让公交站点成为矗立在城市中的“导航仪”。三是加快“绿色公交”建设。全面推广新能源公交车应用，购置105台新能源纯电动公交车辆，实现市区清洁能源、节能与新能源公交车比例100%。严格落实惠民政策，60周岁及以上老年人免费乘坐城市公交，更好地让老年人分享经济社会发展成果及不断提高老年人的获得感、幸福感、安全感。

       二、营造特色党建文化，提升为民服务温度

      集团上下始终把党的领导贯穿到企业改革发展和公司治理全过程，融入公司治理各环节，不断创新服务品牌。一是打造特色公交党建文化。利用自身公共交通服务职能和客运资源优势，打造7路“党史教育进公交”、15路“敬老爱老”和18路特色线路等服务品牌专线，进一步加强城市公交“窗口”建设，树立公交品牌，推进精神文明建设，不断拓展优质服务的内涵；成立党员志愿服务队，进车厢、上站点，开展社会服务活动，用实打实的真情让群众真切地感受到关怀与温暖。2021年上线参加志愿服务人数近千余人次，服务时长达1700余小时。二是坚持“开门”办公交。全年开展2场次以“公交优先，绿色出行”为主题的绿色出行活动，现场解答市民问题，向乘客发放乘车指南、绿色出行倡议书、满意度调查表，通过交流咨询，了解市民所需所想，真正把服务送到市民身边。三是把关爱职工落到实处。为构建和谐温馨的企业工作氛围，筑牢职工思想根基，集团落实各项福利待遇，积极开展“冬送温暖、夏送清凉”活动，切实将集团的关怀送到职工心里去；开展“5·20公交驾驶员关爱日”活动，呼吁社会各界对公交驾驶员多一份尊重、多一份理解、多一份支持，配合、支持乘坐规则，合力打造温馨的司乘之家。通过一系列务实有效的措施，让员工感受到家的温暖和企业的人文关怀，彰显“以人为本”的管理理念。

      三、解除市民出行困忧，提升为民服务精度

      集团始终坚持以人民为中心，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，在纾民困、解民忧上出实招。一是持续做好疫情防控。为保障乘客安全出行，严格落实公交驾驶员、公交车、公交场站的疫情防控各项工作措施，包括驾驶员岗前体温检测和体温登记，要求规范佩戴口罩等。对所有营运车辆实行“一日一消毒、一趟一通风”的工作标准，最大限度减少交叉感染的概率，确保疫情防控无死角、全覆盖。二是推进公交服务进校园。开展公交服务进校园活动，分别走进日照第一小学、后村中心小学等学校，通过丰富有趣的授课方式，把安全知识送到了校园，送到了同学们的身边，让他们掌握了更多的乘坐公交车的安全知识，懂得在日常生活中需要严格遵守交通规则，懂得自我保护，做自己的“首席安全官”，也进一步增强了同学们的交通安全意识，对安全出行、文明出行有了更深的认知度和更强的行动力。三是积极开展个性化服务。“民有所需，我有所为”，集团不仅把服务工作抓实做细到日常，还针对开学季、节假日、重大活动等特殊时期的乘车需求开展专项服务活动，同时推进“直通车、区间线、守时线”等服务，切实把暖心服务做到群众“心里”。