公交承担着服务群众出行、彰显城市文明形象的重要社会责任，为进一步提高公交服务质量与水平，营造安全、便捷、舒适、文明的乘车环境，按照集团总体部署安排，公共汽车公司组织开展了“假如我是一名乘客”文明服务百日竞赛活动，并于6月22日召开了活动动员大会。公司班子成员、安全总监、一线驾驶员代表、各科室主要负责人等90余人参加会议。
动员会上，公司党总支书记、经理郑玉作动员讲话并对活动进行了安排部署。他要求，各单位要在思想上高度重视，结合即将迎来的25届省运会和新一轮的文明城市创建工作，转变工作作风，从行动上抓好落实，围绕管理就是服务的工作理念，持续在服务技能、应急处置、职业培训、主题座谈、一线一策、关心关爱职工心理健康等方面下功夫，利用一百天的时间，以赛代练、以赛促学，切实提升公交文明服务水平，让公交优质的服务在乘客心中“亮”起来。
与会驾驶员纷纷表示，我们将借助此次活动，进一步做好安全驾驶、文明行车、优质服务、注重仪容仪表、文明用语，在细节上见真功夫，更好地提供真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，努力打造“让政府放心、让群众满意”的城市公交新形象。
认识再提高，行动再迅速
动员会后，公司趁热打铁，组织开展了以“换位思考，做文明驾驶员”为主题的服务投诉案例分析与解决办法场景模拟培训。
此次培训重点围绕运营服务工作实际，结合身边发生的典型服务案例，就公交行业优质服务的重要性、优质服务的相关要求与技巧、投诉热点问题和运营常见问题的规范处理方法等系列知识进行了全面、深入、系统地讲解。
培训过程中，还组织公交驾驶员开展了“换位思考”的角色互换体验活动，现场模拟驾驶员以一名乘客的身份乘车、候车，查找驾驶员服务中存在的问题和短板，找出化解矛盾的办法，积极提升自身服务水平。“这次培训形式新颖、针对性强，对服务提升和安全驾驶起到了极大的促进作用，在以后的运行工作中，我们将以乘客角度出发，从细节抓起，从点滴做起，不断提高责任意识、职业素养和市民乘车满意度，擦亮公交文明窗口，以实际行动助力我市全国文明典范城市创建。”参与培训的驾驶员说道。
下一步，公共汽车公司将以此次活动为契机，争旗夺杯，进一步解放思想，转变作风，站在乘客的立场想问题、办实事，解决乘客反映最紧切、最现实、最直接的问题，以服务树形象、强素质，立足新发展阶段、贯彻新发展理念，让公交这道城市流动的风景线更美、更靓、更快捷，为集团高质量发展贡献积极力量。
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