公交服务是城市的窗口，为更好地为市民提供优良的出行环境，助力日照文明城市创建，集团组织开展了为期一百天的“假如我是一名乘客”文明服务百日竞赛活动，旨在围绕文明服务提升工作，以赛代练，以赛促学，打一场安全服务水平综合提升攻坚战。

      活动开展以来，公交驾驶员作为这道“城市风景线”的运营者，在持之以恒的服务过程中，用实际行动进行着“爱心接力”，为市民出行便利贡献力量。

      老人出门游玩掉钱包，细心驾驶员完璧归赵

      7月1日上午，市民刘大爷像往常一样坐上9路车开始了这一天的愉快“旅行”。刘大爷说退休以后的日子，公交车就像他的一双腿，带他去到小城的各个景区和商超，实现了出行自由。

      刘大爷所乘坐的是9路驾驶员张守青师傅的车，上车后和驾驶员打个招呼刘大爷便开心地和其他乘客聊起天，到站后又急急忙忙下了车未曾发觉自己的钱包掉在了车厢里。

      当班驾驶员张守青师傅平稳的驾车运行到终点站荣华小区后，认真地开始了例行安全检查。细心的他在座椅缝隙里发现了一个黑色手提包，上报到公司后在公司授意下他检查了包内物品并确认失主为刘大爷。钱包内有现金1000余元、证件若干，还有张写有电话号码的纸条。通过这张小纸条，张师傅联系到了刘大爷的家人，最终物品得以完璧归赵。

       随后刘大爷特意致电公司向张守青师傅表达了谢意，在与大爷的沟通中，我们不仅看到了一位兢兢业业、热心助人的优秀驾驶员的优质服务，更感受到大爷口中“公交车是老年人的一双腿”的责任和担当。

       搭一把手，让小城更温暖

       近日，一段公交11路驾驶员贺勇帮助乘客乘车的视频在各短视频平台被网友转发、点赞，这被乘客记录下来的小小善举在平凡的日子里温暖了这座小城，感动了无数市民。

       当天，贺师傅像往常一样执行着运行计划，车辆行驶到银座商贸城站时，他远远地看到一位“熟悉的人”坐在轮椅上招手，于是细心的贺勇将车辆缓慢靠站，同时将后车门对准了其所在的位置，随后停好车便下车来帮助该乘客乘车。

      “我虽然没有和他说过话，但我认识他。”贺勇说，“都说公交车是城市的风景线，这位老人也是一道风景，因为他每天坐着轮椅走街串巷卖些小手工艺品，我们经常能看到，也就觉得很熟悉了。”贺勇下车后一边细心叮嘱他不要着急，一边打开车辆无障碍导乘板，随后用力地推起轮椅。师傅的举动感染了车内乘客，大家纷纷伸出援手齐心协力顺利帮助老人上了车。

      网友纷纷留言评论：“你推车的样子真帅”“一座有爱的城市”“咱大日照的公交车师傅都超级正能量”“最美公交车司机”“喜欢日照”……那一瞬间的美好随之生发出更多能量，这应该就是公交传递文明、播撒真情的意义了吧。

      驾驶员捡到手机还失主 拾金不昧彰显公交人本色

     “感谢苗师傅拾金不昧的精神，感谢公交公司培养出如此出色的员工！”日前，市民李先生在公共汽车公司四分公司对15路公交驾驶员苗世勇师傅表示感谢。

      事情发生当天，乘客李先生拨打3656666公交服务热线，表示自己刚刚在乘坐公交车时丢失了一部手机，直到下车才察觉手机不见了，通过回忆发现可能将手机遗失在15路公交车上后便着急打电话询问情况。经联系得知，手机已被15路驾驶员苗世勇师傅妥善保管，随即约定地点顺利将手机归还失主。失主李先生在取回失而复得的手机时，特别激动，不断向苗师傅表达感谢。

      苗世勇师傅本以为只是一次很平常的失物归还，没想到过了几天，失主李先生拿着一条香烟，赶至四分公司办公室，再次向苗师傅表示感谢，并请苗师傅一定收下礼物，不容工作人员再三推辞，放下礼物随即快速离开，工作人员追出去，却已无法看到李先生身影。工作人员只好通过电话联系李先生：“心意我们领了，但是礼物我们不能收，麻烦您给个地址，我们给您送回去。”李先生感动万分：“你们捡到手机，归还给我，我这点小礼物，你们也不收下，公交公司的品德确实高尚！”最终李先生再次来到四分公司将烟拿了回去，并再次向工作人员表示感谢。

      6月17日，K1路驾驶员许崇玉师傅在到达终点站打扫卫生过程中，发现了车上有乘客遗落的背包。想到乘客丢失背包一定十分着急，许师傅便立即放下手中的工具，将背包送至值班室便于乘客寻找。巧合的是，就在背包刚送来，值班室工作人员就接到了客服热线的寻物电话，经询问确认这个背包就是失主曹先生所丢失的。2天后，曹先生在日照西综合客运站领回了遗失的背包，并向许崇玉师傅表示感谢。

      6月20日，公共汽车公司四分公司接集团热线来电，有乘客丢失一个背包在55路车上。在接到来电后，四分公司管理人员迅速通过调度平台发送信息寻找确认，失物在驾驶员王振师傅车上。因正在线运营，王师傅便将背包暂时保管，在返回日照西综合客运站后，立即将背包送到了管理人员手中。工作人员与失主惠先生取得联系后，失主惠先生领回了自己丢失的背包，并对王振师傅的拾金不昧的高尚风格夸赞。

      6月23日，丁先生拨打集团公交客服热线3656666，表示其在乘坐17路公交车时，遗失了一部手机，希望帮助寻找。经管理人员向17路发送寻物信息，很快便收到了驾驶员张军师傅的反馈，称其在自己的车上捡到一部手机。随即，管理人员与失主丁先生联系确认，就是他遗失的手机。当日，丁先生在日照西综合客运站领取到了手机，并表扬了张军师傅拾金不昧、乐于助人的高尚品德。

      公交车是一座城市基本的公共交通出行保障，每天都会有成千上万的人们乘坐，暖心的公交驾驶员用自己的实际行动彰显了公交人崇高的品质。截至2022年6月，公共汽车公司共发生好人好事1190起，为乘客挽回经济损失44余万元。

      为人民服务，只有起点，没有终点。借助此次“假如我是一名乘客”文明服务百日竞赛活动契机，我们将一如既往地履行自己的职责，继续践行“安全、便利、舒适、快捷”的公交服务承诺，弘扬真善美，传递正能量。