每到春运最繁忙的时候，在日照各条公交线路上总能看到公交“春运服务队”的身影，或是出现在线路上，或是出现在办公场所，或者出现在场站里。他们牢固树立底线思维，以最坚决态度、最严格标准，抓细抓实春运期间安全生产各项工作，进一步强化从业人员的安全生产责任意识，努力为乘客的安全出行创设安全环境。

      为切实做好春运工作，公共汽车公司以保障人民群众平安、畅顺、满意出行为目标，聚焦春运出行服务、安全生产、疫情防控等重点工作，建立科学高效的春运工作机制，自2021年起，连续三年成立“春运服务队”，全力保障市民春运期间放心、安心、便捷出行。

      对标检查抓整改 强化责任提服务

      “春运服务队”由中层管理人员和专职安全管理人员组成。服务队于春运期间，每天组成一支3人督导检查小组，以明察暗访的形式，重点聚焦安全生产基础管理、人员责任落实、场站安全、线路运行、运营服务、车容车貌、防疫措施落实情况等开展督导检查，确保不漏一处、不留死角，全面压实主体责任。

      服务队统筹考虑春节假期特点、防控措施优化、出行结构变化和出行心理变化等新形势，根据公交运行常态，动态研判不同群体、不同时段、不同区域客流发展趋势，全时段多维度进行督导检查，对所有公交场站以及线路各类安全生产内容及运营服务细节精准施策，已经成为保障春运安全运行的重要力量，全力护航春运安全。

      在检查过程中，服务队按照“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，对查出的问题现场指出，能整改的立即现场整改，不能现场整改的，及时进行汇总和通报，限期三天内整改完毕。同时对查出的问题，严格落实“清单制”和“销号制”，会同公司稽查科进行督导检查，实行闭环管理，切实堵塞监管漏洞，消除安全隐患，打通隐患整改“最后一公里”，为平安春运打下坚实的基础。据统计，“春运服务队”近三年共出动检查人员360余人次，开展检查200余次，对查出的144处问题，坚持边查边改、立查立改，整改率达100%。

      此外，针对服务队查出的问题及整改落实情况，公共汽车公司以问题为导向，形成管理长效机制，通过完善相关规章制度、细化培训主题、规范服务标准、文明服务巩固提升等方式，推动从根本上解决问题、规范管理、防范风险、提升服务，以改促用，切实将问题整改成果转化为管理效能。

      筑牢安全防线构建平安公交

      公司坚决扛起安全生产主体责任，建立健全并落实全员安全生产责任制，确保责任到岗、量化到人，出台了《安全生产责任制考核及奖惩办法》，实施定期考核、定期通报、定期整改，真正做到“讲话千遍不如问责一次”，公司全体干部职工揣着责任书，带着军令状，抓安全生产，保发展稳定，安全生产上下“一盘棋”格局已搭建完成；配备安全总监，专项分管安全工作，并通过公开竞聘上岗方式优化充实基层安全队伍，确定了23名专职安全员，进一步加强安全队伍建设，同时将新上岗的安全员与工作经验丰富的安全员结成“师带徒”，以老带新，发挥“传、帮、带”的作用；在全市客运企业率先开展“一线路一方案”工作，72条线路全部覆盖，通过视频动态揭示线路事故风险及管控措施，让驾驶员熟悉并掌握线路风险和防范措施；制订各类突发事件的综合、专项应急预案和现场处置方案，结合生产实际和季节特点，分级分类开展交通事故、火灾事故、防汛、治安等应急演练活动，让职工掌握应急预案的相关内容，有效地检验了预案的实用性和可操作性；通过组织安全生产“以赛带训”活动，开展安全教育培训、安全“晨会”，以及线路、场站、隔夜酒等安全检查和隐患排查等形式，从源头上预防员工“不安全”行为，扣好安全上岗“第一粒扣子”。

      提升服务品质  构建文明公交

      公司坚持以乘客需求为导向，深入学校、大客流场站及公交站点等区域，开展市民满意度调查，在持续优化公交线网布局的基础上，相继打造了大集专线、校园直通车、区间车等，满足乘客日益提升的公交出行服务需求；结合日常运营中乘客反映的“不文明行车”“不规范靠站”等问题，有针对性地对一线驾驶员、运营管理人员进行服务质量提升专项培训200余次，并开展“假如我是一名乘客”文明服务百日竞赛、文明公交创建及巩固提升、文明服务演讲比赛等文明服务提升活动，进一步提升公交服务质量；修订《服务投诉处理规定》，进一步规范服务投诉处理流程，提升服务投诉回复整体水平；编制公交车清洁操作流程，深入落实深度精细化管理，为乘客营造干净、整洁的乘车环境；依托智能化电子站牌，在公交站点张贴三级信息指示图，帮助乘客快速了解站台所在位置、可换乘公交线路和周边信息等；成立“文明服务志愿队”，在大集、大客流站点和重要公交枢纽等地，开展文明引导、“三品”检查，维护乘车秩序、帮扶乘客，既而提升服务品质，更好的服务社会公众。

      强化“以人为本” 构建暖心公交

      为构建和谐温馨的企业工作氛围，筑牢职工思想根基，公司就服务队在检查过程中发现的问题，以及职工反映的工作中遇到的问题，积极开展“送温暖”、家企共建、户外拓展等活动，定期进行家庭走访、面对面谈心谈话、集体座谈，进一步了解职工所思、所想、所需，并及时帮助解决工作生活上的困难，彰显了公司“以人为本”的管理理念，有效调动了职工工作积极性，增强了职工对公司的归属感和向心力，从而为广大乘客提供更好的出行服务。

      近三年，共发生见义勇为、拾金不昧、助人为乐等好人好事近千余起，为乘客挽回经济损失约40万元，充分展现了日照公交人良好的职业操守与形象，擦亮了城市的文明窗口。

      公共汽车公司将始终坚持服务城市公共交通的初心，聚焦“线、车、人、场、站”五大核心要素，在注重细节、提升能力、科技运用上下更大功夫，进一步提升服务品质和安全运营管理精细化水平，奋力谱写中国式现代化日照公交篇章。