2月4日，车站调度中心值班员郑德明，接到一位旅客打来的电话，电话中旅客告知：她是一名2天前乘坐日照至临沂客车的旅客，当时回家匆忙一时没有注意到自己的黑色挎包丢失，内有苹果蓝牙耳机等物品价值2000余元，很有可能是落在了车上了，希望车站工作人员能够协助找回丢失的物品。
在得知基本情况后，郑德明第一时间联系旅客所乘坐班次的临沂车驾驶员询问其车辆停放位置，然后与驾驶员一同上车寻找遗失挎包，根据旅客提供的挎包特征与乘坐客车时的位置，从客车后方逐一寻找，终于在座椅下方找到一个黑色挎包，为了核实挎包是否属于失主的物品，郑德明与驾驶员一同打开挎包检查核实，确认与旅客描述完全一致。
确认后，车站调度中心联系该旅客，告知其物品已经找到请放心。在征得旅客的意见后，车站调度中心将挎包保存好，等待旅客来领取。得知物品找到的消息后，这位旅客即开心又惊讶说道：“其实我发现挎包不见了都已经是回家2天后的事情了，也只是抱着试试看的态度打了个电话，没抱有什么希望，没想到真的给找到了，真是太感谢了！”而后便让朋友代领了挎包等物品。
长期以来，日照汽车站一直践行“顾客至上、”“以人为本”的服务宗旨，将“擦亮文明窗口，打造城市会客厅”作为自己的行动指南，尽最大努力为旅客提供便捷、高效、安全、温馨的服务。
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