日照交通能源发展集团

政策法规

发布时间：2022-11-17 10:33:57 来源：蓝能公司

客服热线服务标准

为了公平有效地评价客服人员的工作能力和态度，优化客服整体团队，提升客服质量和企业形象，特制定本服务规则。

（一）出勤规则

1.月无迟到、早退、事假、旷工等情况。

2.月迟到、早退、事假、旷工等一次以内。

3.月迟到、早退次、事假、旷工等3次及3次以上。

（二）工作纪律

1.廉洁自律、严格遵守公司各项规章制度。

2.工作期间有无嬉闹、串岗、撤离值守等行为。

3.值日有无达标，如漏关窗户、空调、灯等。

（三）工作规则

1．了解并熟悉各个停车场的基本信息，停车业务项目。

2．在规定时间内处理并回复车主，及时协调相关部门（如运维、停车事业部、技术等）予以解决，并有效记录。

3．独立处理和解决车主电话和市热线投诉等问题，处理过程中没有发生过失结果。

4．新接入合作的停车场要主动了解，做好信息登记。必须做到在新停车场正式上线前掌握停车场的各项信息属性。

5．发现问题及时上报公司，并积极提出合理化建议。维护公司利益，避免损失。

（四）服务原则

1．在当天当班中受理车主问题热情、服务用语规范，耐心真诚，车主满意度高。

2．爱护团队，积极主动与各部门协调配合，有较高的团队意识。

3．用真诚的心接待每一位车主，文明用语，礼貌待客。不有损公司形象，不出现车主因服务原因投诉某客服的情况。