综合岗位职责：

1、行政方面

1）协调各部门工作和处理日常事务；

2）负责公寓通用规章制度的修改和审核，负责公寓服务流程化统工作；

3）负责来访接待、现场准备、会场布置等事宜；

4）根据各部门运营物资的需求，整理、提报采购申请并参与验收；

5）负责公寓入住老人的原件档案管理工作；

6）对工作人员技能培训工作；

7）及时收发公司来文，做好上传下达的工作。

8）负责客户的投诉、受理工作。

2、人事方面

1）完善招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度并执行；

2）协助制定及完善公司岗位编制，协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公寓的经营管理需要；

3）根据现有的人员编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划；

4）负责做好各岗位的岗位职责及岗位说明书，并根据公寓岗位调整进行相应的变更，保证岗位职责及岗位说明书与实际相符；

5）负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制；

6）负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续；

7）配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜；

3、财务工作

1）负责公寓内各项收款、付款、报销、单据领用、传递、整理审核等工作；

2）负责办理银行存取款业务，并根据需求进行票据的整理、存档，以及与财务部对接账务；

3）购买签约、入住、离住客户的费用结算，梳理在入住期间的账务，进行款帐退费、收费业务等。根据合同要求定时整理老人续费情况并及时发送缴费通知，出现逾期未缴款的及时向上级领导汇报、处理。

4）负责客户的发票开具，并记录发票信息，报送上级财务。

4、党建工作

1）组织开展党员活动

2）开展三会一课学习并做好记录

3）党建资料的整理及存档

5、服务支持

1）服务商管理，对外包服务商（物业、安保、餐厅、小服务商）进行监管及考核，客户意见及建议沟通及监督落实。2）固定资产管理，建立公寓为老服务固定资产台账，按照规定完成固定资产转移及报废等流程，定期清点固定资产。3）物业服务，公共及房间内设施的维修，公共区域的卫生保洁，安保工作，消防工作等。

6、仓库管理

1）根据出入库物资及时更新仓库管理记录；

2）做好物资出、入库记录，账务库存信息，及时提报采购计划；

3）做好月末库存盘点工作，库存实物要与仓库登记库存数据一致，做好账物相符。

7、其他工作

完成上级领导交代的临时工作。

健康岗位方面：

1、健康档案

1）入住人员健康评估；

2）入住人员健康体检报告；

3）日常健康状况跟踪及干预，健康档案及时动态更新

2、健康管理

1）血糖、血压的测量；

2）用药提醒；

3）组织老年疾病健康专题讲座；

3、就医陪同

1）提前通知陪同就医的时间；

2）客户提交就诊材料及需要就医的科室；

3）提前预约好就诊科室及医生；

4）统一集合，陪同到医院相关科室就诊。

4、健康体检

1）提前让客户准备好体检所需材料，进行体检预约。

2）陪同进行体检。

5、其他工作

完成上级领导交代的临时工作。

生活岗位方面：

1、入住、离住及日常工作落实

1）根据入住老人入住信息，做好入住房间、设施、用品的准备工作；

2）负责老人入住、离住手续的办理；填写入住、离住的相关工作交接单；协调相关部门做好入住、离住相关准备工作；落实老人入住、离住情况。

3）合同的签订、发起、整理、归档。

4）协助办理各种费用的缴纳及物品的领用。

5）关注老人精神状态，主动与老人沟通。

6）加强与入住老人家属的沟通，发现问题及时反馈。

2、公共区域保洁检查

1）检查每层公共场所门窗、楼梯扶手无灰尘；天花板、墙角无蜘蛛网；地面无垃圾、痰渍、瓷砖、洗手盆无污垢；镜面无痕迹；电梯每日的清洁及消毒工作。

2）各楼层垃圾桶及时清理。

3）活动室、会议室每次活动或会议结束后的清扫工作。

4）各种保洁工具摆放整齐。

5）周边绿化及露天花园卫生清扫及修剪养护。

6）楼层服务值班记录填写。

3、物业维修管理

1）公共设施维修：日常巡检工作，消除各种隐患，防止水灾、火灾、人身伤害和设备损坏等事故，对检查情况及时进行反馈；

2）监控、消防设备运行状态检测，发现为题及时反馈，协助处理安全突发性事件，采取有效的应急措施；各类设备、设施的巡检、保养、维修等相关记录填写。

3）严守操作规程，维修时厉行节约并建立维修耗材出库记录台账，如有维修紧急任务应随叫随到。

4）制定设施设备保养计划，每月维修耗材库存量的把控及提报采购计划。

5）做好每月水电抄表工作。

4、安保工作管理

1）常规性安全巡查保卫工作的监督管理。

2）确保健康设备、一键呼叫系统及消防系统功能设备的正常运转。

5、老人安全的保障工作

1）老人外出登记记录填写。

2）老人日常服务需求

3）老人突发情况及时汇报和应急处理

6、其他工作

完成上级领导交代的临时工作。

快乐岗位方面：

1、管理体系建设

1）制定公寓快乐活动管理工作计划；

2）预算管理，组织编制快乐管理部预算，监督各板块严格执行并审核预算申请；

3）活动室管理，根据兴趣小组的开展情况,合理安排与协调活动室的使用；活动场所日常保养与维护；

4）兴趣小组管理，审核活动小组和兴趣小组资格,对符合资格的活动小组和兴趣小组,安排活动场所和活动时间；兴趣小组外出活动的审核与人力物力调配；

5）活动管理，根据年度活动计划,组织策划开展义工招募活动,主题活动,讲座,节庆日活动等；安排快乐秘书协助活动顺利开展；

6）内部管理，工作计划及规章制度制定并组织实施，相关费用控制，团队建设及人员选拔、培养与考核。

2、活动开展

1）充分利用社会组织及院内各项资源优势，全面推进各项文艺活动的组织、开展工作；

2）做好老年大学相关工作；宣传版面及时更新；

3）重大节日如重阳、中秋、元旦、春节等文艺活动策划组织筹备工作；

4）老人生日会策划、组织协调工作；

3、其他工作

1）做好图书登记、整理工作；

2）与入住老人沟通，做好老人需求服务，开设老人喜欢的兴趣小组；

3）娱乐空间设施、设备监督管理工作。

4、其他临时性工作

完成上级领导交办的其他工作任务

销售岗位方面：

1、对外宣传

1）与新闻媒体的对接，在电视、广播、报纸、网络媒体、电梯广告传媒等媒体进行宣传。

2）日常营销活动的策划，节庆期间及宣传活动标语设计。

3）微信公众号的宣传软文。

2、客户咨询、接待

1）熟练掌握公寓环境、服务、入住状态。

2）负责客户的来访接待、参观介绍等工作。

3）做好咨询登记记录，为客户的后续跟进提供依据。

3、客户关系的维护

1）进行满意度调查，形成调查数据分析表。

2）根据客户回访管理制度，实施回访，形成回访记录。

3）客户购买合同的签约。

4）在节庆、生日是为客户短信发送祝福。

5）对照来访咨询登记信息，整理老人入住情况、老人年龄、护理等级、家庭情况、得知途径等相关信息并出具分析报告。

4、其他工作

1）协助做好老人外出登记、跟踪返回等工作。

2）完成上级领导交代的临时工作。