近期，颐养公寓收到入住长者送来的多面锦旗。每一面锦旗的背后，都有一个个看似平常却带有温情的故事，承载着长者及其家属对颐养公寓的认可与支持。它们激励着公寓内的工作人员努力做好每一项工作，鞭策着全体职工以更加饱满的工作态度做好“一切以老人为中心“的服务。今天，让我们一起了解李爷爷和牟奶奶送锦旗的故事......

“谢谢孩子们，你们对我俩的照料比我们子女做得都好......”前些日子，李爷爷和牟奶奶把一面印着“疫情无情人有情，敬老助老胜家人”的锦旗送到颐养公寓工作人员手上，其感激之情诉之不尽。

这还得从去年年底的疫情说起，因为老人是易感人群，加上年龄大、基础病多，一旦出问题就可能很严重，这给颐养公寓带来了极大的挑战。为保证入住老人身体健康，颐养公寓积极响应封闭管理政策，所有工作人员吃住项目，既要当好“安全员”，每天为老人进行核酸采样、检测血氧血压心率，对有基础病的老人时刻关注呼吸道情况，随时陪同就医，筹备急需的退烧药、消炎药、抗生素等，联系医院医生定期巡诊, 中西医结合指导用药服药，保证老人健康；又要当好“宣传员”， 时刻关注疏导老人情绪，向老人普及防疫知识，让老人对疫情有科学的认识，做老人的情绪缓冲剂，帮助老人积极抵抗病毒；还要当好“信息员”，每天通过电话、微信视频等，与老人家属联系沟通，让家属及时了解老人的健康、饮食起居情况，减轻家属的焦虑感。

牟奶奶两口的孩子们都在外地，那天牟奶奶突感身体不适，孩子们因为疫情都赶不回来，工作人员巡楼时得知情况，立即带牟奶奶赶往医院就医。那时候，医院的情况依然是人满为患，就诊的队伍一度排到走廊后。工作人员通过专属就医绿色通道，很快为牟奶奶挂诊，进行了治疗，配合着颐养公寓康复中心的康复治疗、工作人员每日的用药提醒、营养餐厅的饮食搭配，牟奶奶很快康复，并平平安安的度过了疫情。亲眼看着工作人员的辛勤付出，牟奶奶难掩感动，打内心里感激。

其实，牟奶奶所感激感谢的，是颐养公寓专业细致的健康管理服务，这也是颐养公寓的特色和亮点。养老项目是强运营的业态，当前的康养产业链上，参与者众多，不乏成熟解决方案，而一个能够高效且平滑地实现“医养结合”的项目却很难遇到。对此，颐养公寓推行“医养联动”，着力实现“养中融医”，与市医院建立联动机制，开通双向转诊、急诊急救绿色通道，市医院专家医生定期巡诊、巡护，为老人提供专业的医护保障；内设康复医疗中心，配备康复师、医生、护士，为入住老人提供就医、购药等日常诊疗服务；设置康复区，引进国内先进康复医疗器械，为入住的失能、半失能老人提供康复理疗服务。这为项目高质量发展打下了基础，医养结合典型做法被山东省卫建委评为“全省医养结合典型案例”。

金杯银杯，不如客户的好口碑。疫情期间，在众多养老机构中，颐养公寓实现零投诉，民政局多次表扬。牟奶奶送的是一面充满感激的锦旗，但对我们来说，是对颐养公寓健康管理服务的肯定和认可，激励着我们继续抓好运营服务，完善提升服务品质，用诚心、热心，换心、交心感动老人，把运营服务塑成优势，形成胜势，筑牢品牌。