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集团新闻

发布时间：2022-07-30 09:41:27 来源：公共汽车公司

“师傅等一下，我还没有上车。”“请您在等车过程中，及时注意来车，避免错过......”此对话，正是两位公交驾驶

员就公交车到站停靠，乘客因在站点玩手机未及时上车，待驾驶员发现后，停车上客时驾驶员与乘客的对话，

所开展的“换位思考”情景模拟。

此情景模拟为集团公共汽车公司围绕“假如我是一名乘客”文明服务百日竞赛活动，于7月25至26日，分批组织

一线驾驶员开展的服务安全大培训，旨在进一步加强公交运营规范化管理，提高驾驶人员的综合素质。

培训课上，授课人首先从服务意识、安全行车两方面，结合实际案例，与参培人员进行互动探讨，

将专业知识通过深入浅出的讲解，传达给学员，提高全体驾驶员的安全意识、服务意识。

培训过程中不时穿插情景模拟、换位思考、分组讨论等互动环节，引导参培驾驶员化身“乘客”，

大家畅所欲言，分析投诉案例、分享服务经验，以身说教，现身说法，生动活跃的气氛充满了整

个课堂。此外，课堂上还播放了优秀驾驶员辛本团师傅助人为乐的正能量工作片段，以及连续两

次获得公司九年安全行车特等奖的李焕强、刘念东两位师傅对安全的认识和安全驾驶经验的视频，

在提高驾驶员学习兴趣的同时，实现了用身边事教育身边人的目的。

通过此次培训活动，进一步增强广大驾驶员的服务意识，在下一步工作中公司将继续加强驾驶员“

假如我是一名乘客”换位思考文明服务培训，以新面貌更好地服务广大市民乘客，塑造良好城市窗

口形象，助力全国文明城市创建。